所謂賣場氛圍營造,就是通過藥品展示架的使用、宣傳資料的張貼等手段,來營造一個讓人賞心悅目并吸引顧客光臨、促進銷售提升的一種營銷策略。賣場氛圍營造是一個整合賣場資源的過程,不屬賣場裝修、改造等硬件改善范疇。更強調如何在消費者購買過程中,通過各種陳列道具的使用,在門店現有裝修布局的基礎上,呈現出門店“軟件”方面的服務。所以,除了POP海報的運用外,還應注意以下內容:
1.賣場照明
藥店的光線亮度影響著人們對賣場里面的產品有無興趣!產品價值不同光線折射不同,適當地調節(jié)賣場照明亮度有助于產品的銷售!亮眼的地方永遠會吸引消費者的眼球和興趣!根據門店的實際情況,店外照明(包括門店招牌照明、店外燈箱的照明、門檐的照明)應該是營業(yè)區(qū)的2~4倍;入口照明(指店門入口到營業(yè)區(qū)的空間照明)應該是營業(yè)區(qū)的2~3倍;重點看板或特殊展示應該是營業(yè)區(qū)的3~5倍。
2.播放音樂
音響是營造賣場氣氛的一項有效途徑,它也影響著消費者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。音響運用適當,吸引顧客對商品的注意、指導顧客選購商品、營造特殊氛圍、緩解噪聲。播放音樂包括背景音樂和主題播報兩種,其中背景音樂的播放時間要根據音樂類別區(qū)分。比如輕柔的音樂可以較長時間播放;流行歌曲則最好分段播放,避免店員和顧客聽覺疲勞。一般來說,早上9點~10點半、中午12點~14點、晚上結束營業(yè)前半個小時,這三個時間段播放音樂會起到非常好的效果。通常這一時間段的顧客比較少,賣場可能會顯得比較空蕩,好的音樂會讓賣場瞬間溫馨起來。而如果藥店播放自己的音樂,將藥店的文化、服務宗旨、醫(yī)藥常識等傳播給顧客,這種與眾不同的服務會讓藥店的服務錦上添花。此外,賣場主題播報也應該是一項長期執(zhí)行的工作,并且要提前指定廣播計劃,以確保廣播的效果。
3.衛(wèi)生狀況
保持賣場衛(wèi)生,不僅僅是塑造一個讓顧客滿意的購物環(huán)境,更要通過規(guī)范現場培養(yǎng)員工良好的工作習慣,其最終目的是提升員工的掃除力和服務力,革除馬虎之心,養(yǎng)成凡事認真的習慣、遵守規(guī)定的習慣、自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣、文明禮貌的習慣。
4.商品陳列
當顧客踏入藥店時,首先會注意藥店的環(huán)境和布局。如果藥品擺放得雜亂無章,就會給人一種凌亂的感覺,進而影響其購買體驗。因此,良好的藥品陳列與展示應該能夠從第一視覺上吸引顧客的注意力,給顧客留下經營有方、認真待客的印象,從而使其對藥店產生信任感,并產生購買欲望。
另外,藥品展示架要能傳達信息、體現門店的經營主旨。例如,如果主柜臺第一排陳列的全是保健品,顧客就會認為這是一家以保健品銷售為重點的藥店。而一目了然的陳列,可以提高顧客選購藥品的主動性,以減少顧客詢問、藥店營業(yè)員回答的時間,從而縮短交易時間